Soluționarea litigiilor
Ai întâmpinat o problemă legată de o comandă sau de un produs? Ne dorim să găsim mai întâi o soluție simplă, clară și corectă.
Hai să încercăm să rezolvăm situația
Dacă apare o neînțelegere, îți recomandăm să ne contactezi mai întâi. Echipa aiSAVE va analiza situația și îți va răspunde în funcție de natura solicitării.
Contactează aiSAVE
Spune-ne ce s-a întâmplat și transmite-ne informațiile necesare pentru identificarea comenzii și analizarea situației.
Încercăm să găsim o soluție
Analizăm solicitarea și încercăm soluționarea directă a situației, în funcție de circumstanțe și de drepturile aplicabile.
Soluționare alternativă
Dacă litigiul nu este soluționat direct, consumatorii pot utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor.
Contactează-ne mai întâi
În cazul unei probleme privind o comandă, un produs, o plată, un retur sau o altă situație legată de achiziția ta, ne poți contacta direct.
Pentru a putea identifica și analiza mai rapid situația, este util să ne transmiți numărul comenzii și o descriere cât mai clară a solicitării.
Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL
Consumatorii au posibilitatea de a utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), ca alternativă la soluționarea unui litigiu în instanță.
SAL oferă un cadru pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți rezultate din contracte de vânzare sau de prestări de servicii.
Accesează platforma SAL
Informațiile oficiale privind procedura și accesul la platforma electronică SAL sunt disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Accesează platforma SAL →Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Pentru informații privind drepturile consumatorilor și mecanismele disponibile pentru formularea unei reclamații, poți consulta site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Vizitează ANPC →Alte căi de soluționare
Mecanismele de soluționare alternativă nu limitează accesul consumatorului la celelalte mijloace de protecție și căi de soluționare prevăzute de legislația aplicabilă.
Soluționare directă
Poți contacta aiSAVE pentru a încerca soluționarea directă a situației.
Drepturile consumatorului
Consumatorul poate utiliza mecanismele și căile de soluționare prevăzute de legislația în vigoare.
Preferăm să rezolvăm lucrurile simplu.
Dacă ceva nu a mers așa cum te așteptai, scrie-ne. Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție potrivită, cu respectarea drepturilor tale în calitate de consumator.
E-mail: contact@aisave.ro • Telefon: 0785 750 580