Clar de la început. Ca să știi la ce să te aștepți.

Site – magazinul online www.aisave.ro și paginile aferente.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.

Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă și/sau încheie un contract cu aiSAVE.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, potrivit legislației aplicabile.

Produs / Bun – orice produs oferit spre comercializare prin aiSAVE.

Produs smart / Bun cu elemente digitale – produs care încorporează sau este interconectat cu un conținut ori serviciu digital astfel încât funcționalitatea sa poate depinde de acesta.

Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul încheiat între aiSAVE și Client pentru produsele comandate, în condițiile legii.

Partener independent – persoană fizică autorizată și/sau persoană juridică distinctă de S.C. AISAVE S.R.L., care poate presta în nume propriu și pe propria răspundere servicii precum instalare, montaj, configurare sau punere în funcțiune.

Conținut – textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele video, descrierile și celelalte informații disponibile pe Site.

Relațiile dintre aiSAVE și clienții săi sunt guvernate de legislația română și europeană aplicabilă.

Sunt avute în vedere, după caz, în special:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și legislația conexă.

În cazul unei neconcordanțe între prezentul document și o dispoziție legală imperativă, se aplică dispoziția legală.

aiSAVE depune eforturi rezonabile pentru prezentarea corectă și actualizată a caracteristicilor, specificațiilor tehnice, imaginilor, compatibilității, prețurilor și disponibilității produselor.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative privind nuanțele, ambalajul, etichetarea sau alte elemente de prezentare, inclusiv ca urmare a actualizărilor realizate de producător.

Accesoriile sau produsele care apar în imaginile de ambient nu sunt incluse automat. Conținutul efectiv al pachetului este cel indicat în descrierea produsului.

Dacă aiSAVE identifică o eroare evidentă privind prețul, caracteristicile sau o altă informație esențială, Clientul va fi informat, iar situația va fi soluționată conform legislației aplicabile.

O parte importantă dintre produsele aiSAVE sunt produse smart sau bunuri cu elemente digitale.

În funcție de produs, utilizarea anumitor funcții poate necesita:

• conexiune Wi-Fi și/sau acces la internet;
• Bluetooth;
• hub sau gateway compatibil;
• protocoale precum Zigbee, Matter, Thread sau altele;
• aplicația producătorului ori o aplicație terță compatibilă;
• crearea unui cont;
• un smartphone sau alt dispozitiv compatibil;
• integrarea într-un anumit ecosistem smart-home.

Compatibilitatea cu Google Home, Amazon Alexa, Apple Home, Samsung SmartThings, Tuya/Smart Life, eWeLink, Aqara Home sau alte platforme este cea specificată pentru fiecare produs și versiune în parte.

Clientului îi este recomandat să verifice înainte de achiziție protocolul, necesitatea unui hub/gateway, aplicația utilizată, ecosistemele compatibile și celelalte cerințe tehnice.

aiSAVE poate oferi gratuit informații suplimentare privind compatibilitatea înainte de achiziție.

Unele aplicații, servicii cloud și integrări sunt administrate de producători sau terți și pot fi actualizate în timp. Această prevedere nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea bunurilor cu elemente digitale și actualizările necesare menținerii conformității.

Prețurile sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii, sub rezerva eventualelor erori evidente.

Prețurile afișate Consumatorilor includ TVA, conform legislației aplicabile, dacă nu este indicat expres altfel.

Costurile de transport și eventualele costuri suplimentare sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii atunci când pot fi calculate în avans.

Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada indicată și/sau în limita stocului disponibil, potrivit condițiilor campaniei.

Informațiile privind disponibilitatea produselor sunt actualizate periodic.

Pot exista diferențe temporare între stocul afișat și stocul efectiv, inclusiv din cauza comenzilor simultane, sincronizării stocurilor sau disponibilității produselor la furnizori.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, aiSAVE va informa Clientul și poate propune, după caz, reaprovizionarea, un produs alternativ, modificarea comenzii sau anularea produsului/comenzii.

Clientul nu este obligat să accepte un produs alternativ.

Clientul poate plasa o comandă prin selectarea produselor, adăugarea lor în coș și parcurgerea etapelor disponibile în checkout.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate privind identitatea, facturarea, datele de contact și adresa de livrare.

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi automat un mesaj care confirmă înregistrarea/primirea acesteia.

Comanda transmisă de Client reprezintă intenția acestuia de a achiziționa produsele selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care aiSAVE confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii transmise de Client, în condițiile legislației aplicabile.

Confirmarea automată a înregistrării comenzii nu trebuie confundată cu acceptarea acesteia atunci când mesajul respectiv are exclusiv rolul de a confirma primirea solicitării.

aiSAVE poate contacta Clientul pentru clarificări privind produsele, disponibilitatea, plata, datele furnizate sau livrarea.

STAR Card

Pentru tranzacțiile eligibile, aiSAVE oferă posibilitatea achitării produselor în 3 sau 6 rate fără dobândă prin STAR Card, potrivit condițiilor programului și parteneriatului aiSAVE.

Limita disponibilă, autorizarea tranzacției și celelalte condiții aferente cardului sunt stabilite de instituția emitentă.

Smart by BT Direct

Pentru comenzile eligibile, Clientul poate avea posibilitatea de a solicita finanțarea achiziției prin Smart by BT Direct.

Aprobarea finanțării este supusă criteriilor de eligibilitate și analizei furnizorului serviciului financiar.

aiSAVE nu decide aprobarea sau respingerea finanțării și nu stabilește condițiile individuale de creditare.

Dobânda, costurile, durata, numărul și valoarea ratelor, valoarea totală de plată și celelalte condiții sunt cele comunicate Clientului de furnizorul finanțării înainte de încheierea contractului aferent.

În cazul anulării sau returnării unei comenzi achitate printr-o metodă de plată în rate ori finanțare, restituirea sumelor și efectele asupra finanțării sunt gestionate potrivit legislației și procedurilor metodei utilizate.

Produsele sunt livrate prin modalitățile disponibile și afișate Clientului în procesul de comandă.

Costul transportului și termenul estimativ de livrare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii și/sau în pagina dedicată transportului.

Termenul poate fi influențat de disponibilitatea produsului, destinație, activitatea curierului, perioadele aglomerate sau alte circumstanțe obiective.

La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a ambalajului și să semnaleze cât mai rapid eventualele deteriorări vizibile.

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat se aplică regulile legale privind calcularea perioadei de retragere.

Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere sau poate utiliza funcția/formularul online disponibil pe Site.

Produsele trebuie returnate în termenul prevăzut de lege.

În situațiile în care legea nu prevede altfel și aiSAVE nu acceptă în mod expres suportarea costului, costul direct al returnării este suportat de Consumator.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

aiSAVE pune la dispoziția Consumatorului funcția online pentru transmiterea unei solicitări de retragere/retur, potrivit legislației aplicabile.

Prin intermediul formularului pot fi comunicate informațiile necesare identificării comenzii și produsului sau produselor vizate.

Atunci când Consumatorul dorește returnarea numai a anumitor produse dintr-o comandă, solicitarea poate privi doar produsele respective.

După transmiterea solicitării online, Consumatorului îi este transmisă confirmarea corespunzătoare pe un suport durabil, potrivit cerințelor legale.

Utilizarea funcției online nu elimină celelalte modalități legale prin care Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, aiSAVE va rambursa Consumatorului sumele datorate în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor permise de lege sau a cazului în care s-a convenit expres o altă modalitate, fără costuri nejustificate pentru Consumator.

aiSAVE poate amâna rambursarea în cazurile permise de lege, inclusiv, după caz, până la recepționarea produselor returnate sau până când Consumatorul prezintă dovada expedierii acestora.

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

În funcție de produsele sau serviciile comercializate, pot fi relevante, de exemplu, excepțiile prevăzute de lege pentru bunurile realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.

Orice excepție va fi aplicată strict în condițiile prevăzute de lege și nu va fi utilizată pentru restrângerea drepturilor Consumatorului dincolo de limitele legale.

Produsele comercializate Consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru bunurile noi, S.C. AISAVE S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde față de Consumator pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de lege, în principiu 2 ani de la livrarea bunului.

În cazul constatării unei posibile neconformități, Consumatorul poate contacta aiSAVE la contact@aisave.ro sau 0785 750 580.

În funcție de produs și de procedura aplicabilă, verificarea și soluționarea tehnică pot fi realizate prin intermediul producătorului, importatorului, distribuitorului sau al unei unități service autorizate. aiSAVE poate comunica Clientului instrucțiunile necesare pentru soluționarea solicitării.

Garanția comercială

Pentru anumite produse poate exista suplimentar o garanție comercială oferită de producător, importator sau alt garant. Condițiile, durata și procedura acesteia sunt cele stabilite de garant și comunicate prin certificatul de garanție sau documentația produsului.

Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și dispozițiile legale privind funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și actualizările necesare menținerii conformității.

Produsele trebuie instalate, configurate și utilizate cu respectarea instrucțiunilor producătorului, specificațiilor tehnice și legislației aplicabile.

Atunci când Clientul optează pentru un astfel de serviciu, acesta este prestat de partenerul independent, în nume propriu și pe propria răspundere, în condițiile convenite între Client și respectivul prestator.

Partenerul independent este responsabil pentru executarea corespunzătoare a lucrării, respectarea normelor tehnice și de siguranță și deținerea autorizațiilor, calificărilor și/sau atestărilor necesare activităților efectuate.

aiSAVE poate facilita contactul, solicitarea unei programări sau transmiterea informațiilor necesare între Client și partener. Această facilitate nu transformă aiSAVE în prestatorul sau executantul lucrării și nu transferă către aiSAVE obligațiile profesionale ale partenerului independent.

Contractarea și plata serviciului

Serviciul de instalare este contractat separat între Client și prestatorul independent.

Prețul serviciului, lucrările incluse, materialele suplimentare, deplasarea, programarea, condițiile de execuție, documentele aferente și garanția lucrării sunt stabilite între Client și prestator.

Contravaloarea serviciului este achitată prestatorului independent, iar documentele aferente serviciului sunt emise de acesta.

Serviciul de instalare nu este inclus în prețul produsului achiziționat de la aiSAVE.

Răspunderea pentru lucrare

În limitele permise de lege, aiSAVE nu răspunde pentru erori de execuție, montaj necorespunzător, deteriorări, prejudicii sau alte probleme rezultate din lucrările efectuate de un prestator independent, răspunderea pentru serviciul prestat revenind persoanei sau societății care a executat lucrarea.

Reclamațiile privind calitatea sau executarea serviciului de instalare vor fi adresate prestatorului care a efectuat lucrarea.

Dacă Clientul instalează produsul personal sau alege un alt prestator, instalarea trebuie realizată cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a normelor tehnice și legale aplicabile.

Pentru probleme privind conformitatea sau funcționarea unui produs achiziționat de la aiSAVE, Clientul poate contacta:

E-mail: contact@aisave.ro
Telefon: 0785 750 580

Clientului i se poate solicita numărul comenzii sau documentul de achiziție, identificarea produsului, descrierea problemei și, atunci când este relevant, fotografii sau materiale video.

aiSAVE va comunica pașii necesari în funcție de produs, natura problemei și procedura aplicabilă.

Problemele care privesc exclusiv serviciul de instalare prestat de un partener independent se soluționează în raport cu respectivul prestator, conform secțiunii 16.

Clientul care își creează un cont pe aiSAVE.ro este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Clientul trebuie să informeze aiSAVE dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.

Datele furnizate prin cont trebuie să fie corecte și actualizate.

aiSAVE poate organiza campanii promoționale și poate oferi vouchere sau coduri de reducere.

Acestea pot fi supuse unor condiții specifice privind perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii, numărul de utilizări sau posibilitatea cumulării cu alte promoții.

Atunci când există un regulament sau condiții speciale ale campaniei, acestea se aplică respectivei promoții.

Conținutul original al aiSAVE.ro, inclusiv identitatea vizuală, textele, elementele grafice, fotografiile proprii și materialele realizate de aiSAVE este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Mărcile, logo-urile, imaginile și materialele producătorilor, furnizorilor sau partenerilor rămân proprietatea titularilor lor.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Informațiile privind datele colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate aiSAVE.

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este prezentată în Politica de cookies.

Dacă Clientul solicită facilitarea contactului cu un partener independent pentru instalare, datele necesare realizării acestei solicitări pot fi transmise partenerului, cu respectarea legislației privind protecția datelor și a informărilor aplicabile.

aiSAVE urmărește menținerea Site-ului într-o stare corespunzătoare de funcționare.

Pot exista perioade de mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau întreruperi determinate inclusiv de servicii ori infrastructuri terțe.

aiSAVE poate modifica structura, designul, conținutul și funcționalitățile Site-ului, fără a afecta drepturile dobândite de Client prin contractele deja încheiate sau obligațiile legale ale aiSAVE.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este determinată de un caz de forță majoră, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru orice problemă referitoare la produsele, comenzile sau activitatea aiSAVE, Clientul ne poate contacta la:

E-mail: contact@aisave.ro
Telefon: 0785 750 580

aiSAVE urmărește soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL

Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

SAL reprezintă o modalitate alternativă sistemului judiciar prin care consumatorii pot solicita soluționarea unor litigii rezultate din contractele de vânzare sau de prestări servicii.

Accesează platforma electronică SAL – ANPC

Consumatorul își păstrează dreptul de a utiliza celelalte mecanisme legale disponibile și de a se adresa instanțelor competente.

Prezentul document și contractele încheiate prin aiSAVE.ro sunt guvernate de legea română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Dacă acest lucru nu este posibil, părțile pot utiliza mecanismele extrajudiciare disponibile și/sau se pot adresa instanțelor competente potrivit legii.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile imperative acordate Consumatorului de legislația aplicabilă.

aiSAVE poate actualiza prezentul document ca urmare a modificărilor legislative, schimbărilor intervenite în activitate, serviciilor oferite sau funcționalităților Site-ului.

Versiunea actualizată va fi disponibilă pe aiSAVE.ro, iar data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.

Actualizarea Termenilor și Condițiilor nu afectează drepturile dobândite în baza contractelor deja încheiate.